当您从数字绿土购买的激光雷达相关设备需要维修时，可通过售后技术支持热线，公众号在线售后，以及售后邮箱等方式联系我们。 在与我司售后技术部取得联系后，通过客户和订单确认后我司会为您提供以下售后服务：
(1)设备使用问题：通过在线答疑，用户教程等形式反馈用户
(2)设备故障无法通过线上指导解决，即安排寄回维修。
(3)在收到寄回设备后，我司会就设备故障进行检测和定损，出具维修方案：
- 1）质保期内非人为损坏的产品质量问题我司将免费提供维修；
- 2）质保期外我司会通过邮件形式告知维修方案和报价，若客户确认方案且支付维修费用，我司将会启动维修，并在维修完成后进行参数各项检测，确保无问题后寄回给客户，一般性产品问题从启动维修开始到检修完成并寄出过程预计7个工作日。
- 3）质保期外，若客户不接受维修方案，我司将会对设备原路寄回，寄回费用需用户承担。
服务范围
北京数字绿土科技股份有限公司向贵司售出的硬、软件等产品按照合同售后条款约定提供质保期内的免费维修和质保期外的付费维修服务。请在产品购销合同的“售后服务”版块查阅您产品的保修期和售后服务类型。
如何获得售后服务
当您从数字绿土购买的激光雷达相关设备需要维修时，可通过售后技术支持热线，公众号在线售后，以及售后邮箱等方式联系我们。
获得售后服务前的准备工作
在为您的产品获取售后服务之前，请务必按照以下步骤操作：
√ 遵循北京数字绿土科技股份有限公司的服务流程；
√ 查阅产品的SN号（硬件）或授权码（软件）
√ 备份产品中所有数据；
√ 拆除售后服务覆盖范围外的所有功能部件、零件、可选部件、改动部件和附件；
√ 授权 数字绿土 拆装您的设备来提供售后服务；
√ 确保产品或部件没有妨碍其更换的任何法律限制；
更换产品和部件
如果保修服务涉及更换产品或部件，质保期内将由数字绿土进行拆装，并确保更换后设备处于良好的工作状态，维修产品或部件保留原设备 S/N。
质保期外的部件可通过绿土商城自行选购，也可委派我司售后部门进行收费替换。
软件售后服务
(1)购买及使用注意事项
a. 请通过数字绿土及其渠道合作伙伴进行购买；
b. 按照我司软件安装的建议电脑配置进行正确安装和激活；
(2) 售后服务须知
a. 软件售后在线服务将通过授权码进行客户确认；
b. 软件授权不支持迁移或转让；
c. 非常规渠道购买的软件售后将不提供技术支持服务和版本升级服务；
d.我司提供软件的线上教程，用户手册和周期性线下培训班等多种技术支持服务。
本政策不涵盖以下情况：
- 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故；
- 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
- 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；
- 在无官方说明指导的情况下，客户自行维修装部件导致的损坏；
- 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏；
- 未按产品说明书操作的一切飞行和作业导致的损坏；
- 在明确禁止的恶劣环境下操控导致的损坏，如大风、雨天、沙尘等；
- 在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏，如矿区、发射塔、高压线、变电站等；
- 与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏，如发射机、图传信号、WiFi 信号干扰等；
- 在超过安全起飞重量下起飞造成的损坏；
- 在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成的损坏；
- 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏；
- 改动或撕下识别标签的产品或部件。